Marketing: Saiba quanto custa fazer compras de supermercado online

A internet é cada vez mais um meio privilegiado pelos portugueses para fazer as compras de supermercado sem sair do conforto do lar.

Segundo dados da Associação do Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva (ACEPI), aproximadamente 16% dos portugueses efectua com regularidade compras através do seu computador pessoal. Também na ida às compras ao supermercado os portugueses preferem cada vez mais o conforto do sofá para a sua realização, utilizando as plataformas ‘online’ de algumas cadeias de distribuição. Este tipo de serviço é actualmente prestado pelo Continente, Jumbo e El Corte Inglés. Contudo, tem um custo associado. A designada taxa de serviço cobrada por estas três cadeias de distribuição vai desde um mínimo de três euros, mas pode chegar aos dez euros.

O Continente, foi o primeiro hipermercado a oferecer o serviço de compras ‘online’ em Portugal. Com base na informação dos sites e das linhas de apoio ao cliente, verifica-se que é na loja ‘online’ do Continente onde é possível encontrar a taxa de serviço mais baixa: três euros. O inconveniente é que o cliente terá que estar disponível para receber a encomenda num período alargado que vai das 8:30 às 18 horas. Excluindo esta situação, a tarifa mais económica são seis euros e é cobrada em qualquer das três cadeias consideradas. No entanto, no caso das compras feitas nos supermercados do El Corte Inglés, essa taxa é cobrada independentemente do horário de entrega escolhido: normalmente espaçado em intervalos de duas horas. No caso das entregas realizadas pelo Jumbo e pelo Continente, essa taxa apenas se aplica até às 18:00/18:30 horas. Nas entregas efectuadas no horário nocturno o custo do serviço sobe para oito euros. A mesma taxa também é cobrada no Jumbo ao Domingo. Mas, esse valor pode ser superior consoante o serviço prestado. É o caso do supermercado do El Corte Inglés, que durante o Verão também faz entregas de compras aos seus clientes que estejam no Algarve, mediante um custo acordado entre a loja e o cliente.

Por vezes, existem situações em que a taxa de entrega é gratuita. Foi o que se passou até há poucos dias em campanhas promocionais realizadas quer pelo Jumbo, quer pelo Continente. As promoções exclusivas ao ‘online’ são, aliás, uma aposta de qualquer das cadeias. O Continente Online, por exemplo, está a oferecer um vale de cinco euros a cada cliente numa compra que seja levada a cabo até 14 de Março. Já o Jumbo, na primeira encomenda efectuada através do @Jumbo, está a oferecer um desconto de 10 euros. Já o El Corte Inglés, aproximadamente de 15 em 15 dias, renova uma campanha promocional em que oferece produtos ou em alternativa isenta a taxa de serviço aos clientes que realizem encomendas superiores a 60 ou 90 euros.

Supermercados à distância de um clique

3€ – www.continente.pt
Será este o valor mínimo a pagar se efectuar as compras através do Continente Online. O inconveniente é que terá que estar disponível entre as 8:30 e as 18 horas para as receber. Já a taxa mais alta- de 10 euros- é cobrada nos serviços prestados entre as 21:00 e as 22:30 horas. Entregas entre as 10:30 e as 18:30 (divididas por períodos de duas horas) têm um custo de 6€. O valor da taxa sobe para 8€, no horário entre as 18:30 e as 22:30. Em determinadas alturas, existem campanhas em que a entrega é gratuita.

6€ – www.jumbo.pt
A taxa de serviço cobrada pelo Jumbo nas compras ‘online’ varia entre 6€ e 8€, considerando sempre períodos de duas horas nas entregas. De segunda a sábado, entre as 10:00 e as 18:00, o custo é de 6€. Entre as 18:00 e as 23:00 horas, e aos domingos, é cobrada uma taxa de 8 €. Para os clientes que realizem a primeira encomenda, o Jumbo está a oferecer um desconto de 10 euros. O Jumbo também faz campanhas em que não cobra a entrega.

6€ – www.elcorteingles.pt
Nos supermercados do El Corte Inglés, a taxa de serviço tem um valor fixo de 6 €. Também aqui, os períodos de entrega são em intervalos de duas horas, entre as 10:00 e as 21:00 horas. Aproximadamente de 15 em 15 dias, são levadas a cabo campanhas em que, para compras acima de 60 € ou 90€, são oferecidos brindes ou a entrega no domicílio é gratuita.

Ideias a reter

– Não são exigidos montantes mínimos para as compras efectuadas através das plataformas ‘online’ das cadeias de distribuição.

– Ocasionalmente, os hipermercados fazem campanhas em que as entregas são gratuitas.

– Existem algumas campanhas promocionais exclusivas às lojas ‘online’. Por exemplo, o Continente está a oferecer um vale de cinco euros por cliente até 14 de Março. As entregas são gratuitas. Há ainda cadeias que, com as entregas, oferecem alguns produtos.

– Algumas cadeias, apesar de não terem loja ‘online’, disponibilizam o serviço de entregas ao domicílio de compras efectuadas na loja física. É o caso do Pingo Doce, que cobra entre 6,2 e 8 euros, consoante a loja.

Fonte: Económico