Marketing: Utilizadores de iPhone são os mais “fiéis”

Um estudo recente indica que os utilizadores de iPhones serão os mais satisfeitos com o dispositivo e ecossistema pelos quais optaram, com a Apple a conseguir, na análise, uma taxa de retenção de clientes de 89%. Isto significa que, entre os entrevistados que usavam smartphone da marca, apenas 11% ponderam optar pela concorrência na altura de trocar de telefone.

Já entre os utilizadores de telefones Android, pouco mais de metade se diz absolutamente convencido pelo equipamento que usa. A taxa de retenção calculada para o sistema operativo de código aberto promovido pela Google – incluindo na contagem os dispositivos com este sistema operativo produzidos pelas diferentes fabricantes – é de de 55%.

Verificou-se também que, entre aqueles que tinham um smartphone Android, 31% estavam inclinados a optar por um iPhone da próxima vez que fossem comprar um telefone. Vale a pena lembrar que há ainda uma fatia de 10% de utilizadores que se declararam indecisos sobre se continuariam “fiéis” ao Android numa próxima aquisição.

A análise foi levada a cabo pela UBS Research e, apesar de ter incidido sobre um reduzido universo de 515 entrevistados, tem vindo a ser apontada por observadores e meios especializados, na medida em que espelha algumas das tendências observadas, nomeadamente no mercado norte-americano.

Exemplos disso serão as “classificações” com que saíram da análise marcas como a BlackBerry, Nokia ou HTC.

Os smartphones e ecossistema BlackBerry, da Research In Motion (RIM), que num estudo levado a efeito em março de 2010 apresentavam uma taxa de retenção de 62%, saem desta análise com uns bem mais modestos 33%. A Nokia, que pela mesma altura, reunia contava com 42% de clientes que não abriam mão dos telefones da marca, viu a percentagem cair para os 24% de utilizadores fieis.

A seguir à Apple, a HTC é a segunda fabricante com a maior taxa de clientes que não trocavam o seu dispositivo por outro: 39%. A gigante Samsung fica-se pelos 28%.

Curiosa é ainda a constatação de que mais de metade dos entrevistados que se mostraram interessados em mudar de plataforma móvel (sistema operativo e fabricante), gostariam de vir a ter um iPhone.

Fonte: Sapo TeK

Inovação: Inovação como resposta aos momentos de crise

Momentos de tensão do mercado pode ser a oportunidade para encontrar soluções inovadoras e despontar frente às concorrentes.

Com a recente crise fiscal instalada nos países desenvolvidos, seu reflexo sobre a confiança dos investidores, e consequentemente sobre o mercado de capitais brasileiro, as empresas e o próprio governo passaram a atuar com cautela, buscando um aumento de eficiência que assegure a sobrevivência da organização em um cenário de crise e recessão que pode se alongar por mais de dois anos.

Como um movimento natural, no Brasil, as empresas buscam o aumento de eficiência, ou produtividade, na redução de custos, despesas e investimentos programados, com o objetivo de garantir uma maior rentabilidade e maior fôlego ao caixa das operações. No entanto, será que esta é a única maneira de se preparar para períodos econômicos nebulosos?

Uma organização enxuta, com gastos abaixo da média do mercado em que atua, com certeza tem uma importante vantagem competitiva frente a seus concorrentes, especialmente em um período de crise econômica, mas essa vantagem baseada em custo não garante a liderança ou cria bases sólidas para o crescimento da empresa no longo prazo.

Um bom exemplo de empresa que conseguiu criar uma base sólida de crescimento mesmo em períodos adversos é a Apple, que em meio ao turbilhão da crise tornou-se, mesmo que momentaneamente, a empresa mais valiosa do mundo, com um valor de mercado de mais de 350 bilhões de dólares. Essa marca significa que a Apple vale mais que o dobro do Google, mais que a Microsoft e Intel juntas e treze vezes mais que seu principal concorrente no segmento de computadores, a Dell.

A comparação com seu principal concorrente também mostra a diferença de desempenho das empresas na forma de valor de mercado. A Apple passou de 127,81 bilhões de dólares e duas vezes o valor da Dell, em julho de 2007, para 355,61 bilhões de dólares e 13 vezes o valor da concorrente, em agosto de 2011.

É interessante ainda adicionar que não estamos falando de qualquer concorrente. A Dell foi a empresa que revolucionou a comercialização e prestação de serviços pós-venda dos computadores pessoais com um modelo de vendas diretas e alto nível de customização de serviços e produtos, fazendo com que gigantes como IBM e Compaq perdessem espaço no mercado e vendessem suas operações no segmento.

Mas qual a explicação do desempenho superior da Apple, mesmo em um cenário adverso no pós-crise de 2008? A explicação para o desempenho superior da Apple em relação a seus concorrentes reside em diversos fatores, desde sua liderança até o processo de pesquisa e desenvolvimento, mas que podem ser resumidos em uma única palavra: inovação. Como evidência do caráter inovador da empresa, a Apple foi eleita a empresa mais inovadora do mundo em 2011 pela Fast Company (http://www.fastcompany.com/most-innovative-companies/2011/), importante site americano relacionado a tecnologia, inovação e design.

O principal diferencial entre o processo de inovação da Apple e de seus concorrentes é que na primeira este processo é centrado no ser humano. Todos novos produtos e serviços da Apple buscam atender necessidades que em alguns casos as pessoas nem têm consciência e transformar a interação dos consumidores em uma experiência única, sem precedentes no mercado em que atua. Ano após ano, a empresa revoluciona o mundo de tecnologia com novos produtos e serviços que mudam a maneira como as pessoas vivem, trabalham ou se divertem.

O Ipad é um caso clássico. Antes de ser lançado, as pessoas não tinham consciência da necessidade de um tablet e estavam plenamente satisfeitas com seus smartphones, netbooks e laptops. Logo após o lançamento, algumas pessoas ainda duvidaram do futuro do produto por não conseguirem enxergar utilidade ou benefício adicional na utilização do mesmo. Hoje, após mais de 30 milhões de unidades vendidas, poucas pessoas duvidam da utilidade de um Ipad e empresas como a HP, líder mundial na venda de computadores, já aceitam a ideia de que o tablet representa o futuro da computação pessoal. Isso representa inovação com foco no ser humano: desenvolver produtos e serviços inovadores que atendam necessidades que nem as pessoas sabem que têm.

Este é o meio de gerar um diferencial competitivo frente aos concorrentes: inovando, desenvolvendo novos produtos, serviços ou modelos de negócio que tenham foco no ser humano. Esta abordagem é, comprovadamente, mais eficiente que qualquer redução de custo na sustentabilidade do negócio no longo prazo.

Fonte: Information Week

Marketing: Vendas de tablets crescem 261%

As vendas globais de tablets vão aumentar 261,4% este ano, segundo as últimas estimativas da Gartner. Em 2011, o número de equipamentos vendidos deverá chegar às 63,6 milhões de unidades, quando em 2010 se situava nos 17,6 milhões.

De acordo com as previsões da empresa de estudos de mercado – e contrariando a tendência para abrandamento reportada pela IDC em Julho – as vendas deverão manter a tendência de “forte crescimento” nos próximos quatro anos, atingindo os 326,3 milhões de unidades em 2015.

O iPad, da Apple, mantém, em 2011, a liderança incontestada do mercado, com uma quota de 73,4%. Embora inferior aos 83% que garantia em 2010, encontra-se confortavelmente acima da concorrência, onde nenhum dos equipamentos deverá ser capaz de conseguir arrecadar uma fatia superior a 5% durante o presente ano.

Segundo as estimativas dos analistas, “a Apple deverá manter a liderança do mercado durante todo o período analisado, assegurando uma quota de mercado de 50% até 2014”.

Numa análise que reúne os equipamentos comercializados pelas diferentes fabricantes que recorrem à plataforma, espera-se que os tablets Android atinjam os 11 milhões de unidades, com o sistema operativo a representar assim 17,3% do segmento.

A percentagem agora avançada encontra-se ligeiramente acima da registada em 2010 (14,3%), mas representa uma descida face às últimas previsões divulgadas pela Gartner, que colocavam a fasquia nos 28%.

Preços elevados, fraco interface de utilização e um número limitado de aplicações para tablets são os fatores apontados pelos analistas para o pouco interesse que os dispositivos Android suscitam entre os consumidores.

Realçam, no entanto, que “a Google deverá resolver o problema da fragmentação do Android entre smartphones e tablets com o lançamento da próxima versão do sistema operativo”, esperado no último trimestre deste ano. A novidade, aliada à forte aposta das fabricantes na plataforma e significativa comunidade de programadores, terão um papel importante para o sucesso do ecossistema Android.

Os analistas mencionam ainda o sistema operativo QNX, da RIM, como uma “plataforma promissora”, mas ainda numa fase inicial de desenvolvimento, onde o principal desafio reside em atrair o interesse dos programadores.

Fonte: Sapo TeK