Inovação: Lojas devem incorporar tecnologia para enfrentar crescimento online

Feira NRF 2011, promovida pela National Retail Federation (Federação Nacional do Varejo dos Estados Unidos) em Nova York não traz só as inovações para o comércio varejista. Numa área de 10 mil m2 e com término amanhã, o evento é também o símbolo do empreendedorismo estadunidense.

Grandes redes de lojas e indústrias estão associadas a empresas, universidades e centros desenvolvedores de tecnologia. As parcerias resultam em ganhos para todos, além de empregos e renda, assinalando que as lojas físicas não devem perder tanto espaço para o comércio online, como se prevê.

Confira a entrevista com o presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina, Sergio Medeiros, à frente do grupo de catarinenses na NRF 2011.

Aqui é possível saber o que será a loja do futuro?

Sergio Medeiros – Sim e em um futuro muito breve. O relacionamento com o consumidor será muito virtual, mas nas próprias lojas. A Intel mostrou soluções desenvolvidas com outros gigantes da indústria e varejo – Adidas, Gilette, Best Buy – e centros de tecnologia como o Massassuchetts Institute Technology (MIT).

O touchscreen, ainda pouco incorporado no Brasil, está ficando para trás. A onda é a tecnologia motion: o cliente fica diante de um painel com os produtos e o movimento das mãos é captado por uma câmara.

Todas as informações do produto – composição, preço, peso, disponibilidade em estoque, promoção, condições de pagamento e o desfecho da compra, pagando com um cartão de crédito virtual – surgem no painel, sem que ele seja tocado. E com um aplicativo oferecido pela loja ou fabricante do produto, as operações são feitas no celular, desde que seja um smartphone, é claro.

Ou seja, as lojas físicas ainda terão vida longa?

Sem dúvida! O comércio eletrônico vai crescer muito, mas não substituirá a compra no ponto de venda, que será mais sofisticado em tecnologia. O cliente entrará na loja e o relacionamento será via celular. O smart phone terá um aplicativo que o transformará em leitor de código de barras e o auto-atendimento será completo. O cliente saberá preço, disponibilidade em estoque, formas de pagamento, promoções relâmpagos e pontuação por fidelidade. O pagamento será via cartão, igualmente incorporado ao celular

Fonte: Engeplus