Marketing: Um novo tipo de consumidor vai marcar o ritmo do retalho
Setembro 19, 2012 by Inovação & Marketing
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Um novo relatório da MasterCard indica que 33% dos comerciantes apontam o protagonismo do consumidor como principal impulsionador da mudança na indústria de retalho.
Segundo o estudo, 37% dos inquiridos indica a crescente concorrência como factor preponderante, já que os comerciantes se empenham cada vez mais em inovar e assegurar vendas com os consumidores esclarecidos.
Os dados foram divulgados hoje em Londres no World Retail Congress, onde se reúnem retalhistas de toda a Europa.
Previsto é que os telemóveis vão ultrapassar as lojas físicas, os websites e o call centres, como o mais importante canal de comunicação com os clientes a partir de 2020. No entanto, apenas 3% dos inquiridos acreditam que a indústria acompanhe, neste momento, o ritmo de exigência dos clientes no contexto do retalho multi-canal.
Este estudo integra um novo relatório sobre a indústria patrocinado pela MasterCard e elaborado pela Economist Intelligence Unit: “The I Factor: how consumer demand is driving retail innovation” (“O factor I: como o consumidor lidera a inovação no retalho”). O estudo anuncia a era do “I-Con” – o consumidor inteligente, omnicanal e omnipotente – e debruça-se sobre a forma em que os retalhistas inovam para se manterem competitivos num mercado em rápida revolução, ao mesmo tempo que projecta uma visão de como o mercado irá continuar a evoluir nos próximos anos.
Fonte: Marketeer
Inovação: O casaco que ‘fala’ para o Facebook
Setembro 19, 2012 by Inovação & Marketing
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Numa situação de emergência, não podemos esperar que as equipas de resgate actuem ao mesmo tempo que manejam um minúsculo telemóvel quando precisam de ler e enviar mensagens. Para contornar isto, uma equipa de cientistas decidiu criar um casaco que pode comunicar com o Facebook, avança a AlphaGalileo.
A ideia de desenvolver um interface físico para comunicar com redes sociais surgiu do quão limitado um telemóvel normal é para ajudar durante uma situação de emergência caótica.
O grupo de estudantes na Universidade Norueguesa de Ciência e Tecnologia que criou o casaco protótipo tem vindo a trabalhar no projecto nos últimos seis meses. Decidiram usar a plataforma Arduino para criar o interface de utilizador físico com as redes sociais. Arduino é um sistema usado para desenvolver protótipos físicos que integram com as tecnologias de informação e comunicação. A plataforma que suporta o casaco comunica como simples telemóvel via BlueTooth. Isto significa que o utilizador não se emaranha nos cabos.
As partes electrónicas do sistema são escondidas do utilizador na estrutura do casaco. Em vez de um visor de telefone, a manga do casaco tem um pequeno mostrador incorporado que mostra o texto em linha. O utilizador também vai sentir uma vibração no pescoço, através de um vibrador pequeno inserido no colarinho, que significa que recebeu uma mensagem, podendo esta ser lida levantando um braço e olhando para o visor.
O trabalho de resgate é frequentemente realizado em grandes grupos, com profissionais de diferentes unidades e organizações que precisam de comunicar e coordenar as suas acções de forma eficiente durante uma operação de resgate.
“Com a tecnologia de redes sociais, podemos permitir que esses grupos comuniquem, e este casaco com um interface de utilizador personalizado torna mais fácil e prático usar as tecnologias de informação e comunicação no exigente trabalho de resgate”, realça Farshchian.
Facilitar o acesso aos meios de comunicação sociais é uma ideia que poderia ser de interesse para aqueles com deficiência auditiva e de visão, pois esses grupos têm problemas em usar um ecrã. Poder ditar e ouvir mensagens seria não só mais simpático para o utilizador como também melhor adaptado às suas necessidades.
Marketing: Entre os 50 vinhos mais caros do mundo está um português
Setembro 19, 2012 by Inovação & Marketing
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O Vinho do Porto Quinta do Noval Nacional surge em 47.º lugar no top 50 dos vinhos mais caros do mundo, elaborado pelo motor de busca Wine-Searcher, com o preço de 710 euros.
Desta casa saiu, em março deste ano, o Porto Quinta do Noval Vintage Nacional 2003 considerado o melhor vinho do mundo.
Selecionado entre mais de oito mil vinhos de todo o mundo por Luca Gardini, o melhor sommelier do mundo em 2010, este vinho ganhou pela “extrema elegância e personalidade que respeita tradição”.
Mas na lista dos 50 vinhos mais caros do mundo, divulgada pela Revista de Vinhos, 45 são franceses e apenas dois vinhos vêm dos EUA, um é alemão, outro português e um é australiano.Curiosamente, não existe um único vinho italiano e espanhol.
Segundo este famoso motor de busca (com base de dados com 36 mil listas de preços que abrangem mais de 5,4 milhões de vinhos), o preço médio nesta lista é de 700 euros por garrafa.
Aqui fica o top 10:
1. Henri Jayer Richebourg Grand Cru (França) – 11.228 euros
2. Romanee-Conti Grand Cru (França) – 9.222 euros
3. Henri Jayer Cros Parantoux (França) – 4.240 euros
4. Domaine Leflaive Montrachet Grand Cru (França) – 4.106 euros
5. Egon Muller-Scharzhof Scharzhofberger Riesling Trockenbeerenauslese (Alemanha) – 4.093 euros
6. Romanee-Conti Montrachet Grand Cru (França) – 3.349 euros
7. Domaine Georges Roumier Musigny Grand Cru (França) – 3.001 euros
8. Georges et Henri Jayer Echezeaux Grand Cru (França) – 2.845 euros
9. Domaine Leroy Musigny Grand Cru (França) – 2.345 euros
10.Petrus (França) – 2.097 euros
Fonte: Dinheiro Vivo
Marketing: As luas de mel mais caras do mundo
Setembro 18, 2012 by Inovação & Marketing
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O momento mais aguardado pelos noivos, logo a seguir ao casamento, é a lua de mel. A «Travel and Leisure» fez uma lista das melhores suites onde passar a noite de núpcias… O problema? Uma carteira recheada com muito dinheiro para gastar é um requisito essencial.
The InterContinental Hong Kong’s Terrace Suite
Romance: Situado à beira-mar, este hotel tem vista para as luzes brilhantes da Ilha de Hong Kong. Os casais podem pedir o serviço «debaixo das estrelas» e passar a noite acampados no terraço privado.
Realidade: Acampar por 11.058,25 euros por noite pode não estar ao alcance de qualquer um.
Four Seasons Resort Bora Bora’s Otemanu Over-Water Bungalow
Romance: Esta suite luxuosa proporciona o tipo de privacidade que os casais em lua de mel pretendem. Dentro do quarto há uma piscina e uma sala de jantar com vista para a lagoa do monte Outemanu.
Realidade: A privacidade custa 1.398,43 euros por noite.
Royal Suite no Hotel Plaza Athénée, Paris
Romance: Abra as janelas e vai ser saudado pela visão da Avenue Montaigne, revestida de castanheiros, dos telhados de Montmartre e da Torre Eiffel. No interior, tudo é luxo parisense por excelência, com mobíla do século XVIII e cortinas bordadas a fio de ouro.
Realidade: Mon Dieu! A suite custa 20.338,64 euros por noite.
Grand Water Villa no One&Only Reethi Rah, Maldivas
Romance: Cada villa neste resort tem acesso à lagoa e vista sobre o oceano. Os casais podem relaxar numa suite luxuosa e, se faltar alguma coisa, é só chamar o mordomo, que está de serviço 24 horas por dia.
Realidade: Os preços atingem os 3.183,34 euros por noite.
Suite Duhau no Palacio Duhau-Park Hyatt, Buenos Aires
Romance: Se sempre quis saber que sentia Evita Péron quando olhava para as multidões que acenavam por baixo da janela, então esta é o destino ideal para si. Situada no último andar de um palácio, a suite oferece muitos privilégios: uma entrada privada, serviço de mordomo e uma vista fantástica. Acredite, a Argentina não vai chorar por si.
Realidade: Se não tiver 6.647,24 euros por noite para pagar a conta, já há motivos para chorar.
Coral Suite no Four Seasons Resort Punta Mitat, México
Romance: Esqueça o conceito de quarto. Nesta suite há uma piscina, um spa pessoal, chuveiro ao ar livre, um pequeno centro de fitness e um cinema privado, perfeito para ver o video do casamento.
Realidade: O luxo tem um preço: 14.078,50 euros por noite.
Villa Sanctuary em Parrot Cay, Turks e Caicos
Romance: Esta moradia está situada na parte mais isolada daquele que já é um dos resorts mais privados da região. A designer Donna Karan – hóspede habitual – ajudou a decorar a suite.
Realidade: 15.646,65 euros por noite.
Suíte Privativa em Eagle Island Camp, Okavango Delta, Botswana
Romance: Para os que sonham com umas férias mais dinâmicas, um safari é uma excelente opção. Os hóspedes podem aproveitar a sensação de estar no coração da savana, rodeados de hipopótamos, crocodilos e elefantes.
Realidade: Uma noite pode custar 1.572,69 euros.
Penthouse no Stoneleigh Hotel & Spa, Dallas
Romance: Uma luxuosa suite que nos leva de volta aos loucos anos 20… Tem sala de música, sala de jantar e biblioteca, tudo decorado em tons de vermelho brilhante,azul, preto e ouro.
Realidade: Uma viagem ao passado fica em 1.174,29 por noite.
Crystal Penthouse Suite, a bordo do navio Crystal Serenity
Romance: E que tal passar a lua de mel a bordo de um fabuloso navio? Esta suite é o sonho de qualquer recém-casado: jacuzzi, sala de ginástica e restaurante particular, perfeito para passar todos os momentos a dois.
Realidade: O percurso Barcelona-Lisboa custa 21.686,29 euros por pessoa, já se for de Veneza até Istambul, a estadia vai ficar nos 28.695,64 euros.
Fonte: Agência Financeira
Marketing: Qual o impacto da internet nas vendas?
Setembro 18, 2012 by Inovação & Marketing
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Com a área de vendas não poderia ser diferente: hoje, o vendedor atualiza suas informações, encaminha providências e faz reuniões onde quer que esteja. Com o apoio de notebooks, smartphones e tablets, o uso da internet quebrou todas as barreiras.
Hoje, estando conectado, o vendedor tem acesso a todos os arquivos, processos e às pessoas necessárias para manter o esforço de vendas no caminho certo. É praticamente regra hoje encontrar acesso à internet em hotéis e saguões de aeroportos através de conexões sem fio (wireless). Isso sem contar a banda larga sem fio oferecida pelas operadoras de telefonia celular, que tornou a internet “portátil” e acessível à maioria das pessoas.
Além disso, a internet provocou uma importante mudança no papel dos vendedores. Cada vez mais, estes profissionais se tornam “consultores” dos produtos e serviços que vendem. O desafio das empresas é trabalhar no modelo de remuneração dos vendedores à luz deste novo posicionamento. E se, por um lado, a internet fornece à área de vendas um imenso ferramental para conhecer o comportamento de seu mercado, por outro, permite a disseminação do conhecimento sobre produtos e serviços, passando ao potencial cliente o entendimento prévio e conhecimento da concorrência.
Este conhecimento dá ao consumidor ou cliente o poder de trocar experiências com outras pessoas e fazer as escolhas que bem entender. Esse cenário traz às áreas de vendas o desafio da excelência, já que com o mundo virtual, o cliente está mais exigente e as empresas estão bem mais vulneráveis. No caso das ferramentas de gestão de clientes, como o CRM, o impacto da internet também foi grande.
Estes sistemas, que evoluíram a partir da sofisticação dos recursos tecnológicos, estão novamente dando um salto qualitativo. “Rastros” deixados pelos clientes em sua navegação, assim como a participação em redes sociais , blogs e fóruns, informam, de maneira direta, gostos, comportamentos e anseios que passam a ser aproveitados pelas empresas, através das novas funcionalidades que estas ferramentas passam a disponibilizar.
O cenário para o desenvolvimento destes sistemas mudou e, atualmente, eles passam a estar completamente integrados ao ambiente da internet. Existem ferramentas livres para monitorar redes sociais, construir lojas na internet, entre outras.
Opções como o “software livre” ou até mesmo os preços mais atrativos fazem com que se caia na tentação de se tomar a parte pelo todo e, dependendo da situação, o tiro sai pela culatra se a solução que a empresa busca não é tão específica ou pontual.
Resumindo, é fato que o mundo virtual mudou a relação cliente/empresa: transformou o ponto de vista do cliente, tornando-o cada vez mais crítico e exigente, e, consequentemente, obrigou às empresas a inovarem constantemente, proporcionando evolução não só nos produtos, mas principalmente na maneira de atender e se relacionar com este cliente.
Fonte: O Debate
