Marketing: Ninguém lhe responde? Saiba como escrever e-mails que ninguém poderá ignorar

Os seus clientes e colegas não têm tempo para ler atentamente todos os e-mails que recebem. Alguns recebem centenas de mensagens por dia, e começam por aquelas com que podem lidar rapidamente. Assim, há algumas a que talvez nunca cheguem a responder, ou mesmo a ler.

Como conquistar, então, a sua atenção? Experimente estas sugestões:

Cumpra as regras de uso de maiúsculas e de pontuação. As convenções da escrita correta podem parecer uma perda de tempo num e-mail, especialmente se estiver a escrevê-lo num dispositivo portátil. Mas é uma questão de fazer as coisas bem, incluindo as pequenas coisas. Mesmo que as pessoas no seu grupo não usem maiúsculas nem pontuação nas suas mensagens, destaque-se como alguém que o faz. E-mails apressados, que violem as normas básicas da linguagem escrita, revelam falta de cuidado. E o estilo abreviado pode confundir. Demora menos escrever uma mensagem clara da primeira vez do que depois ter de explicar o que queria dizer.

Vá direto ao assunto (educadamente, claro). Seja direto quando fizer um pedido. Não se ponha a dar graxa ao destinatário, embora um breve elogio possa ajudar (“Grande entrevista. Obrigado por ma ter mandado. Posso pedir um favor?”). Explique prazos e outros pormenores de que o destinatário possa precisar para fazer as coisas bem e a tempo.

Seja breve, mas não em excesso. Quando os e-mails são longos, as pessoas acham- nos aborrecidos e consumidores de energia. Quanto mais têm de andar com o cursor para baixo ou para os lados, menos recetivos serão à mensagem. Provavelmente, apenas a lerão na diagonal e perderão pormenores importantes – ou nem chegarão a lê-la. Por isso, tente não compor texto maior que um ecrã de leitura. Concentre o seu conteúdo e comprima a linguagem.

Corte a gordura da sua mensagem, mas mantenha a carne intacta. Se estiver a fornecer a atualização de um projeto, por exemplo, forneça informação prévia suficiente para orientar os leitores. Considere a sua mensagem do ponto de vista dos outros, que não estão tão envolvidos no projeto e, provavelmente, têm muitas outras coisas a tratar. Recorde-os de qual era o ponto da situação na última atualização, e descreva o que aconteceu entretanto.

Esclareça o que aconteceu, e quando. Numa empresa, quando surge um conflito sério, os advogados costumam pedir aos seus clientes que produzam uma “cronologia de eventos relevantes”, pormenorizando os incidentes mais importantes que conduziram ao conflito. Este documento ajuda toda a gente envolvida a pensar mais claramente sobre a forma como as coisas se desenrolaram. Tente uma abordagem semelhante ao escrever os seus e-mails. Isto ajudá-lo-á a organizar os seus pensamentos numa narrativa coerente. Uma história com princípio, meio e fim bem definidos manterá o interesse dos leitores mais eficazmente do que factos misturados e intercalados com opiniões.

Adicione uma linha de assunto curta mas descritiva. Antes de enviar a mensagem, verifique a linha do assunto. Se for genérico ou estiver em branco, a sua mensagem perder-se-á na caixa de correio superlotada do destinatário. Está a pedir a alguém que faça alguma coisa? Realce isso na linha de assunto. Torne o seu pedido fácil de encontrar – e de realizar.

Adicione criteriosamente as pessoas. Inclua apenas as pessoas que percebam imediatamente por que razão estão ali – não carregue automaticamente no “Responder a todos”. A pessoa que lhe enviou o e-mail inicial pode ter sido demasiado inclusiva a copiar a lista de destinatários e, se você repetir o erro, continuará a aborrecer os que não têm nada a ver com o assunto. Evite usar o BCC, a não ser que tenha certeza de que é necessário. Pode ficar com a reputação de ser indiscreto.

Fonte: Dinheiro Vivo

Inovação: Mundo terá 60 milhões de carros conectados em 2018

O mercado de carros conectados ainda está engatinhando, mas a previsão é de que a indústria cresça exponencialmente nos próximos cinco anos. De acordo com o levantamento da empresa de pesquisas MarketsandMarkets publicado nesta quinta, 14, o total de automóveis com conexão à Internet abastecidos no mercado chegará a 59,86 milhões de unidades até 2018, um crescimento composto médio anual (CAGR) de 41,2% ao ano.

A companhia afirma que as futuras gerações de veículos contarão com sistemas com backend baseado em cloud para conteúdo, informações e serviços, abrindo novas oportunidades de negócios.

As empresas que mais estão investindo na oportunidade são as fabricantes General Motors, BMW, Ford e Audi; além das empresas de tecnologia e telecomunicações como Alcatel-Lucent, TomTom, Apple, Microsoft, Intel e operadoras.

O maior mercado em potencial para os carros conectados, naturalmente, é a América do Norte, embora a região da Ásia-Pacífico seja a de maior crescimento, impulsionado pelo mercado da China. Nas demais regiões, a previsão destaca a tendência de crescimento na Alemanha, no Brasil e na Rússia.

Fonte: Exame Abril

Marketing: Vendas online terão que oferecer assistência técnica (Brasil)

A presidente Dilma Rousseff lançou nesta sexta-feira (15), um novo decreto para defender o consumidor brasileiro em suas compras pela internet. A partir de agora, o lojista que vender produtos avariados terá de oferecer assistência técnica ao comprador. Além disso, quem colocar informações erradas nas transações virtuais pode ter que devolver o dinheiro.

A medida visa garantir uma legislação para o comércio virtual, o qual ainda não conta com um regime bem definido por leis. Com o decreto, a presidente pretende forçar a prestação de informações mais claras dos produtos, exigir o cumprimento de prazos para entrega e fixar regras claras de pós-venda, como tempo de garantia e troca de produtos defeituosos.

O vendedor também deverá ter um canal de informação pelo qual o consumidor possa entrar em contato, além de informar o prazo para a resposta e a solução dos problemas. Dessa forma, o comércio online ficará incluso nas normas do Código de Defesa do Consumidor, podendo gerar punições para quem não efetuar as obrigações exigidas.

Fonte: Tribuna Hoje

Marketing: Estado vai ter de pagar às PME no prazo de 30 dias

Estado, câmaras municipais e empresas públicas têm desde ontem um prazo máximo de 30 dias para pagar as faturas de bens e serviços adquiridos às pequenas e médias empresas (PME). Em casos excecionais, como o do sector da saúde, este pode ser alargado para 60 dias. Se não o fizerem, pagarão um juro de mora de 8%, acrescido de 40 euros para custos de cobrança.

A nova diretiva comunitária, que ontem entrou em vigor, quer acabar com “os condicionalismos de liquidez” das PME, reconhecendo que, mesmo empresas saudáveis abrem falência por atrasos nos seus recebimentos. “Os atrasos de pagamento tornaram-se financeiramente aliciantes para os incumpridores”, reconhece Bruxelas, que pretende moralizar o relacionamento quer entre empresas privadas quer entre estas e a administração pública.

A Comissão Europeia aponta Portugal como um dos piores exemplos: o prazo médio de pagamento europeu é de 61 dias; em Portugal é de 139 dias. Pior só a Espanha, Grécia e Itália (ver infografia).

O que muda então com a nova legislação? “Pouco ou nada. Não é por falta de leis que os prazos não são cumpridos, é mesmo porque a impunidade grassa”, diz o presidente da Confederação da Construção (CPCI). Reis Campos lembra que o quadro legislativo português “já está mais que apto” a lidar com a questão do incumprimento dos prazos, na medida em que estabelece prazos de pagamento “não superiores a 60 dias”, pagamento “automático” de juros de mora e programas e linhas de crédito de regularização de dívidas a fornecedores, sendo o PAEL o mais recente.

Há regras de avaliação de desempenho na administração pública que têm em conta o cumprimento dos prazos de pagamento e a obrigatoriedade de os publicitar nos sites das instituições. Mas a realidade “está à vista”: 2,8 mil milhões de euros de dívidas vencidas acima de 90 dias, dos quais 1,6 mil milhões ao sector da construção.

As autarquias têm o pior prazo médio de sempre, 8,4 meses, frisa. E, mais de um ano depois, foram assinados apenas 84 contratos no âmbito do PAEL, no valor de 450 milhões.

Para Tiago Caiado Guerreiro muda muito porque “o Direito europeu prevalece sobre as normas do Direito nacional”. O fiscalista não tem dúvidas: “Se o Estado pagasse o que deve, não se falava tanto no financiamento dos bancos à economia. Era liquidez que o Estado injetava nas empresas e os números das falências em Portugal diminuíam estrondosamente.”

Tiago Caiado Guerreiro defende que o maior entrave de todos, até agora, foi “a falta de uma cultura de cumprimento, porque o Estado não é pessoa de bem”.

Por isso mesmo, a PME Portugal, uma associação de pequenas e médias empresas, está a aconselhar os seus associados a avançar com queixas contra os incumpridores junto do provedor de Justiça Europeu. Estas são preenchidas online, de forma anónima, o que permite evitar eventuais penalizações.

Alves da Silva aplaude a nova diretiva europeia e lamenta que a saída tenha de ser esta. “É uma vergonha para o País e nunca deveria ter de se chegar a este ponto. É muito grave que tenhamos de recorrer a uma instituição internacional para pôr em causa o nosso próprio país, mas isto está a transformar-se num drama nacional. Ninguém paga a ninguém. As micro e as pequenas empresas precisam de crédito dos bancos não é para investimento, é de tesouraria, para suportar o que não lhe pagam”, defende.

Evitar o risco de chantagem
É preciso criar mecanismos de exequibilidade e de concorrência, diz o fiscalista Tiago Caiado Guerreiro. A única parte “falível” nesta equação, reconhece, é uma possível “chantagem” do comprador sobre as empresas, tanto maior, quanto maior é o comprador. “O Estado, porque é um comprador brutal e às vezes exclusivo, pode sempre dizer – se nos pões em tribunal, deixamos de te comprar e não pagamos até a ação chegar ao fim, e vais à falência. Mas as grandes empresas que funcionam quase em regime de monopólio, e a distribuição em Portugal é controlada por um ou dois grupos, todas impõem as condições que querem porque a Autoridade da Concorrência não funciona”, frisa.

Tiago Caiado Guerreiro considera que o problema se prende com uma questão cultural que é o facto de os portugueses “gostarem de grupos macrocéfalos”. Por outro lado, aponta o tradicional problema da “eficácia e eficiência da justiça” que, apesar de ainda “funcionar muito mal”, tem vindo a melhorar, garante.

Inundar de queixas provedor Europeu
“Mais uma vez, Portugal chutou para canto e nada fez”, acusa o vice-presidente da PME Portugal.

José Alves da Silva diz que a UE realizou um roadshow pelos vários Estados membros, em dezembro, “tentando convencer os Governos” a tomar medidas, mas “por cá nada se fez”. As PME, essas, estão de mãos atadas: “Se eu não me posso queixar de uma câmara, porque vou perder o cliente, como é que me vou queixar de uma empresa pública ou de um grande cliente na área da distribuição porque não cumpre os prazos de pagamento”, questiona.

José Alves da Silva aplaude a nova diretiva e considera que vai abrir uma nova oportunidade de “envergonhar” Portugal a nível europeu. Para isso, aconselha as pequenas e médias empresas a inundar de queixas o provedor de Justiça Europeu. Estas são feitas online e de forma anónima. “Se houver centenas de milhares de queixas, o Governo vai ter de atuar e será uma vergonha. É a única solução que vejo e a que estou a aconselhar os meus associados a seguir”, confessa.

O DN/Dinheiro Vivo contactou o Ministério das Finanças para saber como pretende o Governo implementar a diretiva e encurtar o prazo médio de pagamento dos seus compromissos em mais de cem dias. Não obteve resposta.

Fonte: Dinheiro Vivo

Marketing: Número de smartphones superará o de feature phones em 2013

Pela primeira vez, as fabricantes abastecerão o mercado com mais smartphones do que feature phones em 2013, segundo previsão da IDC divulgada nesta segunda-feira, 4.

O relatório diz que serão 918,6 milhões de smartphones enviados somente neste ano, o que corresponde a 50,1% do total de telefones no mundo. Isso é decorrente da queda dos preços dos aparelhos mais complexos e do avanço da tecnologia 4G. Mantendo este ritmo, a IDC acredita que serão 1,516 bilhão de smartphones abastecendo o mercado no final de 2017, o que significa 66% do total previsto para telefones móveis.

Outro fator que aquece o mercado é a mudança de foco para atender a demanda de países em desenvolvimento, como Brasil, China e Índia. O relatório avalia que esses países são populosos e estão com a economia em ascensão, deixando uma crescente classe média mais “preparada” para comprar smartphones.

A IDC espera que o Brasil continue crescendo nos próximos anos por conta de “uma confluência de circunstâncias, como desonerações para fornecedores que criam negócios por meio de produção local de telefones móveis” e da melhoria econômica.

Embora o consumidor ainda esteja comprando mais feature phones no varejo, a tendência é que os smartphones ganhem força por conta de subsídios de operadoras (de olho nos planos de dados) e incentivos a fabricantes por parte do governo. “O sucesso da implementação de redes LTE no Brasil é uma chave para o crescimento do mercado de smartphones no País”, afirma o relatório.

O mercado brasileiro será abastecido com 28,9 milhões de smartphones em 2013, ou 3,1% de participação no mercado mundial. Para 2017, a previsão é de que sejam 66,3 milhões de dispositivos enviados ao mercado, crescendo o share para 4,4% no mundo. O crescimento previsto entre 2013 e 2017 no Brasil é um dos maiores: 129,4%, atrás apenas do aumento previsto para a Índia, que chegará a 459,7%.

Em desenvolvimento

O mercado chinês já passou os EUA em 2012 como líder global no abastecimento desses dispositivos, com foco em handsets baseados em Android e, em menor proporção, iOS. Mas a avaliação da consultoria é de que o país não terá condições de manter o ritmo de crescimento visto nos últimos dois anos, diluindo sua participação para outros emergentes.

Ainda assim, o amadurecimento da China não impossibilita o crescimento em outros mercados como o da Índia. A previsão para 2017 é que, apesar de menos da metade dos aparelhos enviados serem smartphones, o mercado indiano ainda seja o terceiro maior do mundo. A expectativa é de que, por lá, o crescimento na cobertura 3G e 4G estimule a adoção de telefones inteligentes de 2015 em diante.

Fonte: Exame Abril

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