Marketing: “Hotéis têm de personalizar serviços para sobreviver à próxima década”, diz estudo
Abril 4, 2011 by Inovação & Marketing
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Os hotéis têm de optar pela personalização levada ao limite, tornando-se em “laboratórios vivos de inovação“, se pretendem sobreviver à década turbulenta que se aproxima, revela o relatório “Hotels 2020 – Para além da Segmentação”, realizado pela Amadeus e pela Fast Future.
Dos inquiridos, 92% espera uma personalização total das suas escolhas e 96% pensam que os hotéis vão focar-se na estratégia e na inovação para fazer face à concorrência global. O estudo foi apresentado por Rohit Talwar, CEO da Fast Future Research, durante a Bolsa de Turismo de Lisboa, e combina pesquisa, entrevistas a peritos, workshops internacionais realizados em Delhi e Dubai e uma pesquisa global junto de 610 inquiridos.
O estudo foi encomendado pela Amadeus, fornecedor de soluções tecnológicas e GDS para a indústria do turismo, e revela novos comportamentos e necessidades dos hóspedes do futuro e o que pode implicar para estratégias futuras, modelos de negócio, abordagens de serviços e inovação que os grupos hoteleiros terão de enfrentar na próxima década.
O relatório concebe cenários em que a realidade aumentada, ambientes personalizados e robôs poderão ser comuns para satisfazer as necessidades de personalização, conforto e inovação.
O estudo destaca novos modelos de negócio que poderão surgir como “hotéis apenas por convite”, hotéis co-branded com marcas de luxo, hotéis sem marca e hotéis com uma gama de oferta abrangente que pode ir ao mesmo tempo da mais económica a seis estrelas de luxo.
O estudo Hotels 2020 – Beyond Segmentation refere que os clientes terão a possibilidade de adaptar todos os aspectos da sua experiência no hotel, pelo que a segmentação tradicional dos clientes será substituída por gamas de serviços personalizados.
A segunda grande conclusão refere que o hotel do futuro vai ser mais pessoal, conectado e reactivo, com a introdução de inovações como mobiliário inteligente, quartos com ambientes personalizados, refeições à medida, entre outras.
Finalmente, o relatório detalha as características de uma cadeia de hotel de sucesso no futuro, que terá a capacidade de identificar riscos e oportunidades, acolher a inovação e implementar mudanças rapidamente.
Fonte: Oje – o Jornal Económico
Marketing: Como usar o Facebook para atrair recrutadores
Abril 4, 2011 by Inovação & Marketing
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Checar o perfil de um candidato no Facebook já virou rotina de boa parte dos recrutadores. Não à toa, afinal 13 milhões de brasileiros já aderiram à rede arquitetada por Mark Zuckerberg.
Para se destacar em meio a tanta gente ou não perder um emprego por causa de um deslize virtual homérico, é preciso encarar essa rede de uma maneira mais estratégica.
EXAME.com listou alguns passos para que você use o seu perfil do Facebook para cativar os recrutadores.
1. Decrete a falência da sua fazenda no Farmville
O primeiro passo para transformar seu perfil no Facebook em ferramenta de trabalho é fazer um pente fino em tudo o que não tem qualquer conexão com o ambiente corporativo.
Fotos pessoais, jogos como Farmville e até comentários pouco pertinentes dos amigos devem ser abolidos do seu perfil. Se você não quiser se desfazer de tudo isso, crie um perfil alternativo para o trabalho.
2. A versão formal de você
Feita a faxina geral, é hora de criar um perfil com mais cara de currículo. E, nesse ponto, a regra é ser objetivo.
Portanto, nada de frases de efeito ou com caráter duvidoso no campo “sobre mim”. Antes, descreva suas habilidades e aspirações profissionais.
3. Panorama profissional
Aproveite o campo “empregadores” para colocar o nome de todas as empresas em que trabalhou – mesmo se por um curto período de tempo. Atenção também para o campo Projetos. Nesse ponto, é possível criar um inventário de todo seu trabalho e principais resultados.
Já em Faculdade/Universidade é possível criar um panorama da sua formação preenchendo o campo Aulas.
4. Faça um teste e torne-se relevante
Quer convencer todos os empregadores de que vale a pena contratar você? Então, mostre-se interessante. Um jeito divertido de fazer isso é entrar na onda dos testes para a rede social e elaborar um voltado para a sua área de especialidade.
O aplicativo Quiz Planet é ideal para isso. Basta preencher um formulário com questões e respostas e, pronto, o teste está criado. Depois, é só difundir entre a sua rede de contatos.
O perfil virou um hit na web. Pouco tempo depois, ele foi convidado a trabalhar na área de marketing em mídias sociais.
6. De mãos dadas com o Twitter
Outro meio para ficar relevante no Facebook é postar assuntos pertinentes à sua área de atuação – e que sejam interessantes, por favor. Se você já faz isso no Twitter, basta conectar as duas redes sociais.
O caminho é simples. Entre no aplicativo Twitter para Facebook e siga as instruções.
7. Espalhe o curtir
Se você tem um blog profissional, abra espaço para que outras pessoas divulguem seus posts no Facebook.
Acesse a página de plugins no Facebook, informe o endereço do post, escolha as suas preferências e cole o código gerado no post.
8. Um mural para recomendações
Os seus amigos podem ajudar você a conseguir um novo emprego apenas com o Facebook. Para isso, peça que eles escrevam mini-cartas de recomendação em seu Mural.
9. Meus queridos trabalhos
Aproveite a página dedicada a fotos para montar seu portfólio. Caso sua área de atuação não exija esse tipo de ferramenta, uma dica é colocar fotos (ou o logo) das empresas em que você já trabalhou e completar as legendas com informações sobre o trabalho que você desenvolveu nesses locais.
10. Perfil contra fotos constrangedoras
Para não queimar seu filme com alguma imagem vergonhosa que, por algum motivo, foi parar no álbum de um amigo, basta mudar as configurações do seu perfil.
Vá em Conta > Configurações de privacidade > Personalizar configurações. Nessa página, confira a seção Itens que outros compartilham. Mude as opções para Fotos em que fui marcado e desative a função Sugerir fotos minhas a amigos.
Fonte: Info
