Inovação: O poder da inteligência nos negócios
Outubro 16, 2011 by Inovação & Marketing
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Conheça o exemplo de três empresas que usam Business Intelligence para transformar dados operacionais em informações estratégicas.
No ano passado, a companhia de seguros Farmers Mutual Group (FMG) decidiu atualizar sua solução de Business Intelligence do SAS, implementada há mais de cinco anos. A solução foi posta à prova em circunstâncias extremas. Em 4 de setembro, um terremoto atingiu Canterbury, na Nova Zelândia. Na época, a FMG efetuou um contato pró-ativo com todos os segurados que poderiam ser afetados pelo desastre.
Em duas horas, os assessores da FMG foram direcionados para a área e, fazendo uso da ferramenta de BI, a empresa foi capaz de identificar rapidamente quem eram os clientes com maior risco. As vendas nacionais e o centro de serviços em Palmerston North também foram munidos com os detalhes de contato de cada cliente que poderia ser afetado. Nessa situação incomum, como no relatório de vendas de rotina, o BI provou ser uma ferramenta valiosa para a companhia.
Hoje, a FMG usa a tecnologia de duas formas. A primeira, para o suporte operacional, com KPIs de vendas semanais disponíveis para o pessoal de vendas, e, segundo, para a análise dos vetores de desempenho. “Nós geramos cubos de Processamento Analítico Online (Olap), que ficam disponíveis para as profissionais na forma de autoserviço”, diz Craig Skett, gerente de Informações de Negócios e de Serviços de Análise da FMG. Skett diz que a solução é facilmente integrada ao Microsoft Office e o treinamento necessário foi apenas “aprender mais sobre os dados que têm a ferramenta”.
“Nós tomamos uma decisão consciente para tornar o BI uma ferramenta para toda a empresa”, diz ele, acrescentando que a empresa identificou que “as pessoas não acessam o sistema até que ele tenha as informações de que precisam”.
Business intelligence é “vital para qualquer organização financeira”, diz Skett. “Quanto mais poder de ir além das informações que você capturar, mais vantagem terá sobre seus concorrentes.”
Skett diz que apesar de acreditar que a solução atual atende às necessidades dos negócios, “todos os gerentes de BI têm uma lista de 20 atividades que querem inserir na ferramenta”. Os tópicos incluim análises mais sofisticadas e a integração de informações geo-espaciais.
Vantagem competitiva
Adrian Dick, diretor de tecnologia da CallPlus empresa de telecomunicações, entrou na era da inteligência há um ano, quando a empresa estava discutindo seus objetivos para os próximos meses. “Muitos deles giravam em torno de melhorar a eficiência e a forma como a empresa opera”, lembra. “Então, a pergunta foi feita: o quão eficiente estamos no momento?”
Para obter a resposta foi preciso recorrer a um sistema de inteligência de negócios que pudesse ser usado em todo o grupo. Mas colher essas informações não era tão simples, porque a CallPlus, que inclui o provedor de internet Slingshot, gera enorme quantidade de dados operacionais que são armazenados em silos.
“Nós produzimos milhões de discos todos os dias, que vão desde o uso da internet a cada telefonema individual. As operações podem produzir três registros, dependendo da plataforma”, diz Dick.
Até então, a CallPlus gerava relatórios sob demanda. “Se você precisa saber de um problema, tem de pedir informações sobre ele em vez de percorrer o sistema e identificar o que está acontecendo”, diz ele.
De acordo com o executivo, era comum o acúmulo de relatórios que foram necessários e uma vez que os relatórios foram produzidos, estavam desatualizados.
“Nós não investimos dezenas de milhões em uma solução. E sim em recursos para projetá-lo”, diz Dick, completando que a tecnologia foi desenvolvima internamente e batizada de Nostro, que recentemente foi premiada pela CIO dos Estados Unidos por sua excelência operacional.
Dick diz que cada um dos gerentes da companhia tem sua própria interface de Nostro. “A solução ambiente traz uma visão resumida aos tomadores de decisão em tempo quase real”, explica a customização.
Um dos principais benefícios, aponta, é o destaque das tendências que os tomadores de decisão não tinham consciência. Por exemplo, eles têm pacotes de chamadas em que números de destinos são agrupados em um determinado valor. “Nós não estávamos cientes de que perdíamos dinheiro com essa configuração”, aponta.
O sistema também alertou sobre fraudadores que podiam usar os sistemas dos clientes da companhia. O Nostro, afirma Dick, identificou um aumento nas chamadas para uma conta de um cliente e a CallPlus pode alertá-lo de que isso estava acontecendo, antes mesmo de ele não notar a diferença.
Dick e sua equipe estão ampliando o uso do Nostro. Eles estão trabalhando para tornar o sistema disponível no iPad. Cerca de sete executivos, incluindo o CEO e o CFO, usam o e-mail e iPads. “Rapidamente, seremos capazes de mostrar a eles métricas-chave dos negócios onde quer que estejam”, planeja. “Os benefícios chegarão a áreas em que nem mesmo esperam ser beneficiadas.”
Unindo a empresa
Criada em 1982, a Ceres Organics, especializada em terceirização e fornecimento de alimentos frescos e orgânicos empacotados e ainda produtos de beleza, cresceu nos últimos anos. O negócio inclui pontos de venda, lojas on-line, além de uma gama de clientes, incluindo agricultores e outros.
A empresa implementou sua solução totalmente integrada de BI em setembro de 2010.
O gerente-geral da companhia, David Josephson, diz que a grande vantagem de ter uma suíte de BI é “o imediatismo da informação”. “Antes, era necessário passar o dado para um contador para escrever um relatório e enviá-lo de volta para o usuário. Agora, toda a companhia pode acessar as informações a qualquer momento”, diz ele.
A ferramenta de BI ajuda a empresa a analisar e a controlar dados de cada dia e, ao fazê-lo de forma imediata, influencia diretamente na produtividade. “Ele também mostra como as atividades estão sendo realizadas para que possamos mudar os comportamentos, se necessário, em vez de ter de voltar para consertar depois”, completa.
A Ceres contava com uma solução legada baseada em DOS que estava impedindo o crescimento, a eficiência e a rentabilidade da companhia. Isso porque, a empresa não tinha um sistema de gestão de armazém e realiza centenas de processos manuais.
Com o Microsoft Dynamics AX e outras soluções, o gargalo foi eliminado. O resultado, diz, foi o que a empresa considera ser uma solução totalmente integrada de BI.
Josephson diz que o sistema funciona “em um padrão de inteligência de negócios e pode ser acessado em uma base ad hoc usando planilhas do Excel”.
“Isso nos dá vários snapshots dos negócios”, acrescenta, como informações sobre estoque, armazenagem e comunicação. “Por exemplo, o gerente do armazém pode a qualquer momento ver quantos pedidos de vendas são efetuados. Ao mesmo tempo, uma pessoa em uma função administrativa no escritório pode olhar para as vendas. Assim, abrange toda a companhia”, conclui.
Fonte: Computerworld
Inovação: Quando a ciência ajuda na arte e na investigação têxtil
Outubro 16, 2011 by Inovação & Marketing
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A produção de tecidos exclusivos para confeccionar peças de roupa e de decoração é o factor distintivo da marca TM Collection.
A ciência ensinou Teresa Martins a perceber melhor a relação do homem com a natureza, mas foi sobretudo no mundo criativo que encontrou o seu sucesso. Bióloga e professora universitária naquela área, a proprietária da TM Collection não hesitou quando em determinado momento da sua vida teve de escolher entre a biologia e a produção de vestuário.
“Sempre gostei de áreas criativas, como complemento ao mundo académico. E houve um momento na minha vida em que tive de optar entre a ciência, neste caso a biologia, e uma carreira mais artística”, explicou a responsável, contando que a TM Collection não surgiu logo nesse momento: “Antes, ainda cheguei a trabalhar na Vista Alegre e criei a marca Coisas da Terra, com uma outra pessoa.”
Sem grandes planos, a então pequena empresa surgiu em 2004 e soube crescer e fidelizar o nicho para que trabalha. Hoje já é conhecida em Portugal e no estrangeiro e conseguiu inclusivamente financiamento do programa QREN (Quadro de Referência Estratégico Nacional) para investir na presença em feiras e na promoção da marca.
E ainda que a TM Collection seja uma empresa 100% nacional, a verdade é que foi uma viagem à Índia que esteve na base da sua criação – algo que se nota se olharmos para o design das peças. Na altura, Teresa Martins visitou uma fábrica daquele país asiático, entrando em contacto com uma nova forma de pensar e de fabricar vestuário. “Lá é tudo diferente, porque eles criam os tecidos com que vão costurar”, sublinhou.
Sempre muito atenta às diferenças culturais, no regresso a Portugal, Teresa Martins trouxe várias matérias-primas que lhe serviram de base a algumas produções. E foi assim que diz ter aprendido uma outra ciência: a investigação têxtil, ou seja, a criação de tecidos.
Dedicada a tempo inteiro a esta arte, Teresa não perde uma oportunidade para ser objectiva e utilizar o que aprendeu no mundo académico. “Sempre achei a complexidade do ser humano algo muito bem feito. Só queria que a minha empresa funcionasse tão bem como, por exemplo, a estrutura de uma célula”, riu-se, advertindo que apesar de parecerem áreas opostas, a verdade é que as ciências a ajudaram neste caminho.
Já com cerca de uma centena de clientes fiéis à marca, a TM Collection é sinónimo de peças esteticamente apelativas e quase exclusivas. Quanto aos preços, variam entre os 10 e os 800 euros, valores que se explicam pela utilização de tecidos de alta qualidade nas confecções.
Mas mesmo quem não se identifica com o tipo de peças produzidas pela TM Collection “gosta de entrar na loja” de Alvide, junto às padarias da Panissol, perto de Cascais. Segundo Teresa Martins, a explicação é simples: “Nós tentamos fazer tudo com muito carinho e isso é visível. Aqui todos falamos a mesma língua criativa e o nosso objectivo não é ganhar dinheiro de forma rápida, mas sim uma evolução consistente que se concretize economicamente.”
Sobre os gostos dos portugueses, a responsável diz só ter duas palavras: “Pouco charme.” E criticou também o facto de Portugal não saber dar uma evolução “com nível” às suas tradições. “Eu adoro as tradições, a história e as origens do meu País, porque adoro ser portuguesa, mas sinto que nos falta dar nível àquilo que nos representa. Não vale a pena continuar a produzir galos de Barcelos às três pancadas, há que saber estudar essa tradição e criar uma imagem dela que seja apelativa”, explicou. “Só a cortiça parece estar já a elevar os padrões, mas não podemos cair no erro de pôr esses novos objectos, com nível, à venda nas bombas de gasolina, por exemplo, porque isso vai banalizá-los”, concluiu.
Fonte: Diário de Notícias
Inovação: Manual, Veja dicas de Steve Jobs para ter sucesso na carreira e na vida
Outubro 16, 2011 by Inovação & Marketing
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Os produtos idealizados por Steve Jobs não foram as únicas heranças que o fundador da Apple deixou. Seu carisma, personalidade e a bandeira constante pela inovação o levaram a produzir conselhos que estão entre os mais marcantes deste século. Juntos, eles podem até ser encarados como um verdadeiro manual para carreiras e vidas de sucesso.
A principal lição deixada por ele é a importância de pensar ‘fora da caixa’, ou seja, enxergar além do que está na sua frente. O desejo de inovação virou ‘mantra’ e até slogan de sua empresa: ‘Pense diferente’.
Depois que descobriu ter câncer, doença que acabou lhe custando a vida, Jobs também refletiu sobre a importância de saber aproveitar cada segundo — tema de seu famoso discurso na universidade americana de Stanford, em 2005, que foi assistido mais de 4,5 milhões de vezes no ‘You Tube’.
Algumas das lições de Jobs são polêmicas, como quando ele sugere que pesquisas de opinião devem ser ignoradas ou que “é melhor ser um pirata que entrar na Marinha” — a frase foi interpretada como ode à luta da Apple contra rivais maiores na década de 80. Posteriormente, o jornal ‘Financial Times’ o definiu como ‘Pirata que comanda a Marinha’.
Quanto a seguir ou não os conselhos do gênio, ele mesmo responde: “Não deixe o barulho da opinião dos outros abafar sua voz interior. E mais importante: tenha a coragem de seguir seu coração e sua intuição. Eles, de alguma forma, já sabem o que você realmente quer se tornar. Tudo mais é secundário”.
AS 20 DICAS
1 – Às vezes a vida te bate com um tijolo na cabeça. Não perca a fé. Estou convencido de que a única coisa que me fez continuar foi eu amar o que eu fazia.
2 – Você precisa encontrar o que você ama. E isso vale para o seu trabalho e para seus amores. Seu trabalho irá tomar uma grande parte da sua vida e o único meio de ficar satisfeito é fazer o que você acredita ser um grande trabalho. E o único meio de se fazer um grande trabalho é amando o que você faz.
3 – Caso você ainda não tenha encontrado (o que ama), continue procurando. Você saberá quando encontrar. E só ficará melhor e melhor ao longo dos anos.
4 – Você precisa acreditar que os pontos irão se conectar de alguma maneira no futuro. Você precisa acreditar em alguma coisa – na sua coragem, no seu destino, na sua vida, no karma, em qualquer coisa. Este pensamento nunca me deixou na mão, e fez toda a diferença na minha vida.
5 – É o agente que faz a vida mudar. É eliminar o velho para dar espaço para o novo.
6 – Seu tempo é limitado. Por isso, não perca tempo em viver a vida de outra pessoa. Não viva pelos resultados das ideias de outras pessoas
7 – Nós apostamos em nossa visão, preferimos fazer isso do que fazer produtos do tipo ‘eu também’. Deixamos as outras empresas fazerem isso. Para nós, a meta sempre será o próximo sonho.
8 – Tenha vontade, tenha juventude. Eu sempre desejei isso para mim.
9 – Continuem famintos, continuem bobos (citando livro de contracultura da década de 60).
10 – Você não pode perguntar sempre aos clientes qual vai ser a próxima grande coisa. Existe uma frase de Henry Ford (empresário que revolucionou a indústria automobilística) que diz: ‘Se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, eles responderiam ‘um cavalo mais rápido'”.
11 – Se você é um carpinteiro, não precisa usar madeira vagabunda na parte de trás de um armário porque as pessoas não a enxergarão. Você sabe que está lá. Então, use um pedaço de madeira bonito ali. Para você dormir bem à noite, a qualidade deve ser levada até o fim.
12 – Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão acostumadas a um ambiente em que a excelência é esperada.
13 – Você quer passar o resto de sua vida vendendo água com açúcar ou quer ter a chance de mudar o mundo?
14 – A inovação distingue um líder de um seguidor.
15 – Meu trabalho não é ser fácil com as pessoas. Meu trabalho é pegar essa gente maravilhosa que temos, apertá-la e fazê-la ainda melhor.
16 – Por que entrar para a Marinha quando você pode ser um pirata?
17 – Sou tão orgulhoso das coisas que não fazemos quanto das coisas que fazemos.
18 – Quando uma ideia boa aparece, parte do meu trabalho é ver o que pessoas diferentes pensam dela.
19 – Se você faz alguma coisa e ela fica muito boa, então você deveria fazer outra coisa maravilhosa, e não ficar atolado na primeira por muito tempo.
20 – Lembrar que eu estarei morto em breve é a ferramenta mais importante que encontrei para me ajudar a fazer grandes escolhas na vida. Quase tudo – as expectativas externas, o orgulho, o medo de se envergonhar ou de errar – cai diante da face da morte. Lembrar que você vai morrer é a melhor maneira para saber evitar pensar que tem algo a perder. Você já está nu. Não há razão para não seguir o seu coração.
Fonte: Paraiba
