Marketing: Empresas vão preferir gestores sustentáveis

Três quartos das empresas portuguesas irão, no futuro, favorecer a contratação de gestores que estejam alinhados com a agenda do desenvolvimento sustentável, revelam dados da Associação Portuguesa de Anunciantes. Este foi um dos resultados apresentados na conferência “Os desafios da sustentabilidade para a gestão”, organizado pelo Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG), ontem, em Lisboa. Na sequência desta tendência, a escola prepara-se para lançar, em Setembro, uma pós-graduação em Gestão da Sustentabilidade.

“As empresas começam a olhar para este tópico não só como um contributo para a melhoria do meio ambiente mas também como uma vantagem competitiva”, defende Helena Martins Gonçalves, do ISEG. A professora, citando o estudo da APAN, apontou para empresas como a EDP, o BES, a Galp Energia, a Delta Cafés e a PT como as que mais apostam nesta área. De acordo com um estudo da MIT Sloan, o sector automóvel é o que mais investe na sustentabilidade, a nível internacional.

Vítor Gonçalves, professor daquela instituição de ensino superior, aponta que “em grande medida, as práticas de sustentabilidade têm surgido de forma reactiva. Costumam surgir em resposta a problemas concretos como a crescente escassez de recursos naturais”, lembra.

Fonte: Económico

Marketing: Clientes sonolentos

Dias mais frios. Manhãs mais aconchegantes (na cama). Casacos saem do armário e retornam ao nosso cotidiano. A vida prossegue um pouco mais lenta, preguiçosa. Nas ruas, os bocejos aumentam e um aspecto inusitado tem sido percebido com mais frequência. Bocas abertas sem culpa, com calma e sem a proteção das mãos.

Semana passada, uma senhora de idade mediana, bem vestida em um tailleur de corte fino, entra no seu carro numa rua dos Jardins. Enquanto espera o motorista abrir a porta, dá um bocejo despudorado. Um pouco mais tarde, na região da Paulista, três executivos retornam do almoço e, sorrateiros, bocejam enquanto consultam os celulares. Fim da tarde, saída do colégio, alguns jovens comentam o desempenho na prova que acabaram de realizar. Entre a dúvida sobre a raiz quadrada e a equação de segundo grau, bocejam ventilando o cérebro.

Um fato comum une a todos. Ninguém leva a mão como proteção à boca, impunemente aberta. Sim, as pessoas estão mais livres. Certo, estamos encasulados e individualistas. Pois é. Etiqueta, hoje, está mais próxima do pequeno tecido fixado em sua blusa, do que do conjunto de regras à boa convivência social.

Atitudes “vintage” como a lembrancinha oferecida ao aniversariante, a roupa social no casamento, o silêncio compulsório no velório e a privacidade às manifestações fisiológicas estão em baixa. Enfim, valores e regras mudam de hora em hora e isso não é diferente com seus clientes. Se esta evolução parece-nos negativa junto à população em geral, mostra-se positiva junto a clientes. O cidadão “vintage”, aquele antigo, mais clássico, parece melhor que o atual.

E o cliente atual? Evoluiu em relação aos seus antecessores? Quais as referências evolutivas entre “velhos” e “novos” clientes?

1) Sonolentos
Pense na promoção de Páscoa que você realizou. Ou, no Dia das Mães, nesse mês de maio. Quais as novidades que ela traz aos seus clientes? E que diferenças exibe em relação aos concorrentes?

Os clientes atuais mostram-se sonolentos com os estímulos recebidos das marcas e empresas. Como as opções de compras aumentaram, sua exigência também se elevou na mesma proporção e talvez seja o momento de você pensar em algo mais que cupons e brindes em troca de compras com tíquete médio elevado.

O que podemos fazer para acordar esses clientes? Tratá-lo de maneira mais profunda e particular, ou seja, melhorar a qualidade cadastral do seu perfil socioeconômico e evoluir no conhecimento comportamental junto a eles. Pergunta curta para resposta rápida? Seus clientes compram preço ou atendimento? Em que proporção?

Saia você também das promoções sonolentas e seja criativo em sua próxima ação de comunicação.

2) Bocejantes
Todos os flagrantes de bocejo citados acima ocorreram em momentos de pausa das pessoas. Aquele momento único em que a mente relaxa e, por consequência, o corpo permite-se a gestos mais naturais. Quais são os gestos naturais de seus clientes? São aqueles obtidos através de um bom atendimento.

A captura destes momentos naturais é fundamental para o entendimento das motivações desses clientes. Por isso, prepare seu time para receber e interpretar esses gestos. Um bocejo diz muito mais do que sono, abre possibilidades a uma discussão sobre melhorias na relação e à consequente fidelização.

3) Espontâneos
Em geral, promoções ligadas a preço geram relações artificiais e imediatas que podem satisfazer no curto prazo, mas se mostram efêmeras à continuidade da relação comercial. Relações espontâneas estão ligadas ao coração e você precisa entendê-las e praticá-las através de uma comunicação institucional focada mais na exposição da marca e menos em ofertas, exposta mais no atendimento e nas ações pré e pós-compra.

Como assim? Que tipo de mensagem você envia aos seus clientes? Faz consultas a ele? Cumprimenta-os em datas específicas? Agradece pela compra realizada? Ou simplesmente pratica o Marketing “pélvico”, aquele que considera apenas o bolso do cliente e bombardeia-o com promoções?

4) Sensoriais
O mundo está mais sensorial e menos racional. Embora tenhamos avançado muito em tecnologia e informações, as emoções estão cada vez mais em alta e a máxima de Alberto Caeiro, de que “pensar é estar doente dos olhos”, nunca foi tão perceptível como nos tempos atuais. Afinal, alguém aqui não acordou mais cedo, dia 29, para assistir ao casamento real em Londres?

Seu cliente quer “sentir” sua marca e você pode contribuir a isso, exibindo as atitudes ligadas a ela. Feche os olhos e pense (sem bocejar): quais são as atitudes dos seus clientes fora da loja? Gostam de esporte ou preferem um bom livro? Viajam aos fins de semana? Para praia ou campo? São felizes? Com o quê? Sentir os clientes é premissa para a conquista e retenção dos mesmos.

5) Mal dormidos
Você já realizou compras mal dormidas? Eu já, e tive sérios pesadelos por um bom tempo. O cliente é celebrado no momento da compra, ou até mesmo antes de ser conquistado. Ganha brindes, recebe ofertas exclusivas. Após a compra, a abordagem muda. Torna-se restrita a um telefone de contato e à máxima: “ligue se precisar”.

Compras mal dormidas são fruto de relações comerciais precárias na etapa do pós-venda. Ninguém liga para saber se a compra foi satisfatória, se há alguma dúvida, se a felicidade do ponto de venda permanece na solidão do quarto ou da sala. Se houver a necessidade de uma troca ou reparo, a loja prontamente indica a assistência técnica localizada em um bairro diferente e distante da loja e, pior, da sua residência. Suas vendas estão gerando clientes descansados e satisfeitos? Pense, conclua, boceje preocupado ou sorria satisfeito.

Bocejar oxigena o corpo. Dá ânimo, vigor e disposição. Se vier acompanhado de um alongamento, melhor ainda. Por isso, reserve um momento do dia para essas práticas, em sua casa ou trabalho. Mas, atenção. Não exponha o bocejo. Queremos os resultados de suas reflexões.

Fonte: Mundo do Marketing

InnovMark na OMExpo Lisboa 2011

A InnovMark irá participar no OMExpo Lisboa 2011, no dia 2 de Junho de 2011, no Hotel Lisbon Marriot.

O CEO da InnovMark, Bruno Silva, irá fechar o evento na Sala New York, com uma palestra que irá decorrer das 18h30 às 18h55 com o tema “A Inovação e o Marketing Online”.

Sinopse da Apresentação: “A inovação é fundamental para o desenvolvimento das organizações. Ao nível da dinamização da inovação é cada vez mais importante o crowdsourcing, onde a internet e os medias sociais podem assumir um papel fundamental. Nesta palestra irá abordar-se a forma como a internet pode apoiar o processo de inovação das organizações, envolvendo colaboradores, clientes e demais entidades envolvidas com as marcas.”

O Evento irá contar com um leque alargado e diversificado de oradores num dos eventos mais importantes sobre Marketing Online:

Inovação: Empresa de Coimbra é das “mais promissoras” do mundo em Inteligência de Negócio

Uma empresa de base tecnológica nascida nos laboratórios da Universidade de Coimbra (UC) foi nomeada como uma das “mais promissoras” a nível mundial na área da Analítica e Inteligência de Negócio, disse hoje fonte universitária.

A distinção da FeedZai, especialista em desenvolvimento de soluções informáticas para processamento de grandes volumes de dados em tempo real, foi atribuída pela Gartner, analista internacional de mercado em tecnologia da informação.

“Esta distinção é, sem dúvida, uma porta aberta para o mercado global. Notámos de imediato o seu efeito, recebemos inúmeros contactos”, disse hoje à agência Lusa Pedro Bizarro, responsável pela área científica da FeedZai.

Frisou que a nomeação “Cool Vendor in Analytics and Business Intelligence 2011” — que foi atribuída à empresa portuguesa juntamente com outras quatro norte-americanas, “todas da Califórnia” — partiu de uma consultora “ouvida e respeitada pelas maiores e mais influentes empresas mundiais” das tecnologias de informação.

“Estamos a falar, por exemplo, de bancos e operadoras de telecomunicações que não adquirem software sem antes consultar a Gartner”, indicou Pedro Bizarro.

Acrescentou que a distinção “é resultado da política de exigência” seguida pela FeedZai, firma nascida nos laboratórios da Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra (FCTUC) e instalada no Instituto Pedro Nunes, que emprega 12 pessoas e tem “um cuidado muito grande nas contratações” de novos colaboradores.

“Somos uma empresa pequena, aquilo que fazemos pode ter grande impacto, quer de forma positiva ou negativa”, justificou.

Fonte: Sic Notícias

Marketing: Maioria das empresas e particulares está disponível para comprar carros eléctricos

Os inquiridos, por outro lado, mostram-se contra a construção de uma central nuclear em Portugal. Esta posição foi tomada por 70% dos participantes neste estudo. De assinalar que esta tendência foi manifestada muito antes do acidente na central nuclear de Fukushima, no Japão, que ocorreu já em Março deste ano.

Outro dado destacado do estudo é o facto dos consumidores terem mudado de comportamento quando se trata da escolha do posto de combustível. Em vez da localização, a maioria escolhe agora a gasolineira pelo critério do preço.

Fonte: Jornal de Negócios

« Página anterior — Página seguinte »